客服：你好工号8011为您服务，请问有什么可以帮您？

顾客：你好？我问一下我在商城mate30pro,是不是明天能就发货了？

客服：请问您是在哪个商城订购的呢？什么平台？

顾客：就是那什么叫啥？迪信通新商城？

客服：平台是微信吗？

顾客：我之前在迪信通购买了手机，加了他的微信，在他的朋友圈看他发了一个链接，我看有mate30我就点进去买了。

客服：好的，先生，您是在门店购买了手机之后添加了员工的微信，通过员工发的朋友圈链接进行购买的。对吗？

顾客：是迪信通新商城。

客服：好的，请稍等....先生  您现在在哪个城市呢？

顾客：我是在在山西太原。是迪信通新商服务，微信的一个小程序。

客服：请问是订购的还是已经付款了呢？

顾客：付了100块订金。

客服：好的，先生我这边先将你的问题进行记录反馈核实。

顾客：我只是想知道会不会发货。

客服：先生你好，你所之询的迪信通新商城我这里暂时没有登记到，需要通过进一步核实。

顾客：哦，那就不用核实了，我把那钱退出来就成了。

客服：好的先生，非常抱歉没有直接帮助到您，请问你还有其他问题吗？

顾客：没了，没了。谢谢啊！

客服：请您稍后对我的服务做个评价。感谢您的来电祝你生活愉快。再见！

总结：近期客服部接到了很多有关：迪信通新商城，迪信通服务号之类的咨询电话。每次通过顾客咨询反馈后得知是属于分公司的微信公众号服务平台，统称为领客想关信息。当第一次接到类似电话一脸茫然，我们也不能第一时间判定是不是我们的业务？为了规避我们的风险只能进行反馈。在不能确定信息的真实性时顾客宁愿退钱也不愿意等待。对于客服来说还不能及时准确的找到反馈处理信息的对接人，从而担误了时间。也是一种损失。希望分公司有新平台或者新业务时能向总部报备一下，有一套完美的体系供客服接收到信息后及时准确的反馈到对接人。