有一天接待一对60来岁的老年顾客，推着一个婴儿车，目测是两三岁的孙女。我们卖场在2楼，除了我们还有乡村基和直通车眼镜。问明来意得知是去乡村基吃饭。于是主动帮忙抬婴儿车上2楼，顾客连连感谢。看到顾客用完餐出来，在华为柜台闲逛。刚好我还在旁边，于是过去接待。顾客问现在有没有出什么新款？我大致的介绍了一下，华为mate30的几个买点，比如莱卡拍照，隔空操作，反向充电等。发现顾客对拍照比较感兴趣，于是邀请顾客到交易桌坐下。顾客一直婉拒，说今天不买就是了解一下，还有手机可以用。我说没关系，反正现在我也没事，买不买没关系，先了解好嘛，以后若有需要，可以直接过来找我，而且现在卖场活动很多。这样打消了顾客的疑虑。带顾客坐下来，给他们倒两杯水，拿出糖果让他们孙女吃。我重点给他演示了手机莱卡拍照。华为mate30配备了4000w，像素的莱卡超感光三射镜头，夜间拍照色彩啊，很真实，细节很丰富，还有超级微距可以当显微镜使用，30倍数码变焦可以当放大镜使用，还有，4k高清的超暗拍延时拍摄都很不错。老两口可能会经常跟老年朋友出去旅行，拍拍照记录生活都是很惬意的事情。很显然，经过这次介绍，顾客已经有一些心动了。正在此时，他们小孙女有一些不耐烦了，在吵着要离开，我迅速安排了促销，带着小朋友到儿童游乐区，安抚下来。这边继续跟他们介绍手机，我知道老年人对智能手机安全性能上面有担心，于是告诉顾客华为mate30系列，具有全方位的安全保护系统，支付更安全，隐私更安全，通信也更安全。而顾客说他的手机现在还能用，于是我告诉顾客，我们这边可以以旧换新，顾客用的是p20，旧机可以抵850，这样算下来新手机只要3149。（我告诉顾客，他们用手机不是很费，6+128g这个版本都足够他们用了）而且我告诉顾客，我们这边可以把旧手机里面的所有资料包括联系人，短信，照片，视频，微信和所有的软件，甚至WiFi密码和桌面布局都可以原封不动的转过来。就这样顾客选了一台黑色6+128G的。后来帮顾客把资料转完，旧机回收后，调试好再教顾客使用一些特殊功能，比如双击屏幕截屏，快速的下拉菜单里面搜索应用等等，最后主动让顾客加上微信，说可以终身为他服务。顾客都非常满意。

最后顾客说：今天确实是没有打算换手机的，只是这个小伙子太热情，服务太周到了。现在有钱到处都能买手机。实体店，网上，找朋友拿等等。价格又差不多。要决定在哪一家买，就只有看服务了。